Base de Conhecimento

1. Confirme se o problema é em uma única câmera ou em várias. 2. Verifique se o aplicativo/sistema de visualização abre normalmente. 3. Não reinicie DVR/NVR, fontes, switches ou equipamentos de CFTV sem orientação da TI. 4. Não compartilhe senha das câmeras ou do gravador. 5. Se apenas uma câmera estiver sem imagem, informe exatamente o local dela. Abra chamado com local, quantidade de câmeras afetadas e, se possível, uma foto da tela de erro. Falhas de fonte, cabeamento ou gravação exigem intervenção da TI.

Use este procedimento quando uma impressora que funcionava deixou de aparecer ou após mudança de computador/local. 1. Confirme que a impressora está ligada e conectada à rede ou ao USB. 2. Abra Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners. 3. Clique em Adicionar dispositivo e aguarde a busca. 4. Se ela já existir, selecione a impressora e execute Imprimir página de teste. 5. Não instale drivers baixados de sites desconhecidos. Se a impressora não for localizada, abra chamado para a TI informando fabricante/modelo, setor e computador que precisa do acesso.

1. Confira se o cabo de energia está conectado ao computador e à tomada/filtro de linha. 2. Verifique se o filtro de linha ou nobreak está ligado. 3. Se for desktop e houver chave liga/desliga externa na fonte, confirme visualmente se está na posição ligada, sem abrir o gabinete. 4. Pressione o botão de ligar uma única vez e observe se acende alguma luz ou se há algum som. 5. Não abra o gabinete e não altere cabos internos. Abra chamado informando se há luz, som, mensagem no monitor e se houve queda de energia antes do problema.

Antes de abrir chamado: 1. Salve seu trabalho e reinicie o computador. 2. Feche programas e abas do navegador que não estiver usando. 3. Aguarde alguns minutos após o login para atualizações e antivírus concluírem a inicialização. 4. Verifique se o disco está quase cheio em Este Computador. 5. Evite instalar programas de limpeza, cracks ou otimizadores. 6. Anote quais programas apresentam lentidão e em que momento ocorre. Abra chamado se a lentidão continuar após reiniciar, houver travamentos frequentes ou o computador ficar inutilizável. Informe patrimônio, setor, programa afetado e desde quando o problema acontece.

1. Confirme se a multifuncional está ligada e sem erro no painel. 2. Verifique se impressão normal funciona no mesmo equipamento. 3. Feche e abra novamente o aplicativo de digitalização. 4. Se o scanner for USB, confira somente a conexão externa do cabo. 5. Reinicie a multifuncional e o aplicativo de digitalização. 6. Tente digitalizar uma única página para teste. Se continuar sem funcionar, abra chamado e informe se a impressão funciona, qual aplicativo está sendo usado e a mensagem exibida. A TI poderá validar driver, comunicação de rede ou configuração USB.

1. Confirme se o endereço do destinatário foi digitado corretamente. 2. Verifique a pasta Enviados para confirmar que a mensagem saiu da sua caixa. 3. Peça ao destinatário para conferir Spam/Lixo eletrônico e bloqueios. 4. Se houver mensagem de devolução, não apague: encaminhe o erro completo para a TI. 5. Teste o envio para outro destinatário para saber se a falha é geral ou específica. Abra chamado informando remetente, destinatário, horário aproximado e mensagem de erro. Não inclua senhas.

Sintomas comuns: - Documento fica preso na fila. - Impressora aparece como Offline. - Nada acontece ao clicar em Imprimir. Antes de abrir chamado: 1. Confirme se a impressora está ligada e sem mensagem de erro no painel. 2. Verifique se há papel na bandeja e se não existe atolamento. 3. Confira se o cabo de rede/USB está bem conectado, sem desconectar cabos de energia ou rede de outros equipamentos. 4. No Windows, abra Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners e confirme se a impressora correta está selecionada. 5. Cancele documentos antigos presos na fila e tente uma página de teste. 6. Reinicie apenas a impressora e tente novamente. Abra chamado se: - a impressora continuar offline; - houver erro de driver; - a impressora desaparecer do computador; - o problema afetar várias pessoas. Ao abrir o chamado, informe o nome/local da impressora e, se possível, envie uma foto da mensagem de erro.

1. Confirme se existe conexão com a internet. 2. Tente acessar novamente pelo navegador ou aplicativo corporativo autorizado. 3. Confira se a mensagem indica senha incorreta, conta bloqueada ou necessidade de autenticação adicional. 4. Não envie sua senha por chamado, WhatsApp ou e-mail. 5. Se precisar redefinir senha, abra chamado informando somente o endereço de e-mail corporativo e a mensagem de erro. A TI nunca precisa que você informe a senha atual para realizar uma redefinição administrativa.

1. Feche o programa e abra novamente. 2. Reinicie o computador se o problema persistir. 3. Verifique se outros programas e a internet funcionam normalmente. 4. Tire uma captura da mensagem de erro. 5. Não reinstale, aplique crack, altere licença ou baixe instaladores por conta própria. Abra chamado informando nome do programa, patrimônio do equipamento e mensagem de erro. Para Microsoft 365, Power BI, Project, SketchUp ou outros softwares licenciados, a TI também verificará licença e permissões.

Após queda de energia, o equipamento de ponto pode iniciar bloqueado ou sem comunicação. 1. Não altere data/hora nem configurações administrativas do REP. 2. Confirme apenas se o equipamento possui energia e se a tela está ligada. 3. Não faça reset de fábrica. 4. Registre a mensagem exata apresentada no visor. Abra chamado imediatamente informando local, mensagem do display e se houve queda de energia. A regularização deve ser realizada pela TI ou responsável autorizado.

Ruído contínuo ou diferente do normal pode indicar acúmulo de poeira, ventoinha trabalhando em alta rotação ou falha mecânica. 1. Salve seus arquivos. 2. Feche programas pesados e observe se o ruído diminui. 3. Mantenha entradas de ventilação livres e não use notebook sobre tecido ou almofada. 4. Não aplique óleo, ar comprimido ou abra o equipamento por conta própria. Abra chamado se houver ruído de raspagem, vibração, superaquecimento ou desligamentos. A limpeza interna deve ser feita pela TI.

1. Confirme que a internet/rede corporativa está funcionando. 2. Feche e abra novamente o explorador de arquivos ou navegador. 3. Verifique se você está usando a conta corporativa correta. 4. Não peça senha de outro usuário e não tente usar credenciais compartilhadas. 5. Se outras pessoas acessam normalmente, pode ser uma permissão específica da sua conta. Abra chamado informando o nome da pasta/Drive, setor responsável e qual acesso você precisa: leitura, edição ou ambos.

1. Verifique se o problema ocorre apenas no seu equipamento ou com outras pessoas do setor. 2. Confirme se o Wi-Fi está ativado ou se o cabo de rede está conectado externamente. 3. Desative e ative novamente o Wi-Fi no seu computador/celular. 4. Reinicie o computador. 5. Não reinicie switches, roteadores corporativos, access points ou nobreaks sem orientação da TI. Abra chamado informando local, equipamento, rede utilizada e se mais pessoas estão sem conexão. Isso ajuda a diferenciar falha local de indisponibilidade da rede.

1. Confirme se a internet/rede do computador está funcionando. 2. Feche e abra novamente o navegador. 3. Atualize a página uma vez e tente novamente. 4. Não limpe banco de dados, arquivos do sistema ou configurações do computador. 5. Anote em qual etapa o erro acontece: abrir sistema, login, cadastro ou finalização. Abra chamado informando caixa/guichê, etapa do erro, horário e mensagem exibida. Se possível, envie uma captura de tela.